Электронные обращения


 Порядок подачи и рассмотрения электронных обращений

Электронные обращения, поступившие в Государственное учреждение «Гомельский городской центр гигиены и эпидемиологии», подлежат рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений, с учетом особенностей, предусмотренных статьей 25 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее – Закон).

Электронные обращения должны соответствовать требованиям, установленным пунктом 1, абзацами вторым — четвертым пункта 2 либо абзацами вторым — пятым пункта 3 статьи 12 Закона, а также содержать адрес электронной почты заявителя.

Электронные обращения граждан должны  содержать:

  • — наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
  • — фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
  • — изложение сути обращения;

Электронные обращения юридических лиц должны содержать:

  • — наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
  • — полное наименование юридического лица и его место нахождения;
  • — изложение сути обращения;
  • — фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;

К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться электронные копии документов, подтверждающих их полномочия.

Оставляются без рассмотрения по существу обращения, которые (по которым):

  • — изложены не на белорусском или русском языке;
  • — не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;
  • — не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);
  • — содержат текст, не поддающийся прочтению;
  • — содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
  • — подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
  • — содержат вопросы, не относящиеся к компетенции адресата;
  • — пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
  • — подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
  • — с заявителем прекращена переписка.

Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.

Если для рассмотрения электронного обращения по существу необходимо указание персональных данных заявителя или иных лиц, за исключением содержащихся в обращении, заявителю предлагается обратиться с устным или письменным обращением.

Ответы (уведомления) на электронные обращения направляются на адрес электронной почты заявителей, указанный в электронных обращениях. На электронные обращения даются письменные ответы (направляются письменные уведомления) в случаях, если:

заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ либо одновременно направить письменный ответ и ответ на адрес его электронной почты;

в электронном обращении указан адрес электронной почты, по которому по техническим причинам не удалось доставить ответ (уведомление).

Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней со дня регистрации, а требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 месяца.

Ответы (уведомления) на электронные обращения, направляемые на адрес электронной почты заявителя, должны соответствовать требованиям, установленным пунктом 1 статьи 18 Закона, а также содержать фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя государственного органа или иной государственной организации либо лица, уполномоченного им подписывать в установленном порядке ответы на обращения.

В случае, если в ответах на обращения содержатся решения о полном или частичном отказе в удовлетворении обращений, в таких ответах указывается порядок их обжалования.

Если поступающие электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более десяти обращений), ответы на такие обращения по решению руководителя государственного органа или иной государственной организации либо лица, уполномоченного им подписывать в установленном порядке ответы на обращения, могут размещаться на официальном сайте государственного органа или иной государственной организации в глобальной компьютерной сети Интернет без направления ответов (уведомлений) заявителям.

Также, Вы можете обратиться в государственное учреждение «Гомельский городской центр гигиены и эпидемиологии» (246007, г.Гомель, ул.Советская, 143), направив письменное обращение, оформив его в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц»  или посетить личный прием, который ведется ответственными работниками государственного учреждения.

Допустимыми форматами прикрепляемых документов в электронном виде и их графических образов на бумажных носителях (сканов) являются Portable Document Format/A (PDF/A), Office Open XML (DOCX), двойной формат с разметкой (DOC), Rich Text Format (RTF), текстовый файл (TXT), Open Document Format (ODT), формат архивации и сжатия данных (ZIP, RAR), Portable Network Graphics (PNG), Tagged Image File Format (TIFF), Joint Photograph Experts Group (JPEG), Joint Photograph Group (JPG).


Создать электронное обращение (для физических лиц)

Фамилия, собственное имя и отчество
либо инициалы (обязательно)

Адрес места жительства
(места пребывания) (обязательно)

Адрес электронной почты (e-mail) (обязательно)

Тема

Изложение сути обращения

 


Создать электронное обращение (для юридических лиц)

Полное наименование юридического лица (обязательно)

Место нахождения юридического лица (обязательно)

Фамилия, собственное имя, отчество лица,
уполномоченного подписывать обращения (обязательно)

Адрес электронной почты юридического лица (e-mail) (обязательно)

Тема

Изложение сути обращения